سياسة الاستبدال والاسترجاع
ع
في غدق ستور نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال رغبتك بالاستبدال أو الاسترجاع، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:
أولاً: الاسترجاع
* يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
* يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفعل، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة.
* لا يقبل استرجاع المنتجات التي تعرضت للكسر أو سوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
* يتم إعادة قيمة الطلب بنفس وسيلة الدفع المستخدمة بعد اعتماد طلب الاسترجاع، وذلك خلال المدة التي تحددها الجهة المالية أو البنك.
ثانياً: الاستبدال
* يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا كان بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
* يخضع طلب الاستبدال لتوفر المنتج البديل.
* في حال وجود فرق في السعر، يتم تحصيل أو إعادة الفرق حسب قيمة المنتج الجديد.
ثالثاً: المنتجات المعيبة
* في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.
* يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن الخاصة باستبدال أو استرجاع المنتج في حال ثبوت وجود عيب مصنعي.
رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
* الأجهزة التي تم تشغيلها أو تفعيلها أو ربطها بحسابات المستخدم.
* المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو الكسر أو دخول السوائل.
* المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي أو ملحقاتها.
* بطاقات الشحن، الأكواد الرقمية، والمنتجات الرقمية بعد تسليمها.
خامساً: رسوم الشحن
* في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى رغبة العميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن إن وجدت.
* إذا كان السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
سادساً: طريقة تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:
* رقم الطلب.
* اسم العميل.
* سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
* صور أو فيديو للحالة عند الحاجة.
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 1–3 أيام عمل.
سابعاً: أحكام عامة
يلتزم غدق ستور بتطبيق أحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وتحتفظ إدارة المتجر بحق رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.